¿Cómo sé qué restaurantes participan en el programa Ordenar por Móvil?
1. Asegúrate de habilitar los servicios de localización para que podamos mostrarte todas las funciones disponibles. Estas aparecerán en el app de McDonald’s como una función cuando estés a 5 millas de un restaurante McDonald’s que ofrece Mobile Order & Pay.
2. En el mapa de localización, después de seleccionar el ícono del restaurante, al seleccionar la caja blanca de detalles también se te indicará si Mobile Order & Pay está disponible en un restaurante en particular. Si el restaurante participa, aparecerá “Ordenar Aquí” en letras negras en la parte inferior de la página detalle, permitiéndote seleccionarlo y comenzar la orden. Si “Ordena Aquí” aparece silenciado, es indicación de que Mobile Order & Pay no está habilitado en esa localización.
¿Cómo completo y recojo mi orden?
Puedes completar y recoger tu orden de McDonald’s en cualquier restaurante participante. Cuando llegas al restaurante McDonald’s, necesitas registrarte y elegir cómo deseas recoger tu orden: Curbside, dentro del restaurante o por el Drive Thru. Estas opciones pueden variar según el restaurante y hora del día. Cuando eliges tu método preferido para recoger la orden en el restaurante, se completa tu orden por móvil y el restaurante te carga la tarjeta de pago registrada. Recuerda, ¡nunca uses el app de McDonald’s mientras estás manejando! Solo regístrate una vez que te hayas detenido en el restaurante McDonald’s y asegúrate de tener habilitados tus servicios de localización.
¿Puedo agregar una oferta o promoción de McDonald’s a mi Orden por Móvil de McDonald’s?
Si existe una Oferta disponible para usarla en Mobile Order & Pay, encuentra el botón “Añadir una Oferta a la Orden por Móvil” debajo del código cuando veas dicha Oferta en el app de McDonald’s. Para canjear la Oferta, elige el botón “Añadir una Oferta a la Orden por Móvil” para agregar la Oferta a tu bolsa. Explora algunas de nuestras ofertas y promociones.
¿Cómo canjeo puntos para recibir productos McDonald’s gratis?
Puedes canjear ordenando sin contacto en el app de McDonald’s seleccionando Recompensas, escogiendo el producto favorito que deseas y eligiendo “Añadir a la Orden por Móvil”.
¿Puedo canjear una recompensa y ganar puntos en la misma orden?
¡Sí! Ganas puntos en todo lo que compras, así que si canjeas una recompensa y ordenas más comida al hacerlo, ganarás 100 puntos por cada dólar que gastes en productos elegibles.
¿Qué pasa si no me registro al llegar al restaurante ni recojo mi orden?
El pago se acepta después de terminar la orden (checkout) antes de tu llegada al restaurante. Para ayuda con un reembolso, contacta al restaurante donde compraste tu orden. Puedes encontrar su número de teléfono usando el Localizador de Restaurantes en nuestro sitio web.
¿Puedo agregar una tarjeta Arch Card® como método de pago?
En la actualidad, no puedes registrar una tarjeta Arch Card ® para pagar tus órdenes por móvil.
¿Cómo añado, elimino o edito mi información de pago en el app de McDonald’s?
Puedes añadir o eliminar una tarjeta de la pantalla de pago (Checkout) o en la sección Métodos de Pago (Payment Method) que se encuentra seleccionando Más (More) en el menú y después Perfil (Profile). Sigue las indicaciones en la pantalla, completa los campos obligatorios en el formulario de pago y elige Guardar (Save) para añadir una tarjeta nueva. Para quitar una tarjeta, selecciona editar y luego selecciona eliminar del método de pago que quieres eliminar.
¿Cómo vinculo mi tarjeta para pagar por el app?
Vincular tu tarjeta para pagar convenientemente por el app es fácil. Simplemente
1. Ve a “Ganar Punto” en el app de McDonald’s
2. Selecciona “Pagar con la Tarjeta Vinculada” en la parte superior
3. Inserta la información de tu tarjeta y presiona guardar
Si quieres editar o reemplazar una tarjeta:
1. Selecciona “Más” abajo a la derecha
2. Ve a “Perfil”
3. Selecciona “Métodos de Pago”
¿Y si tengo algún problema con el pago o quiero un reembolso?
Primero habla con el restaurante para ver si ellos son los responsables. Puedes encontrar la información de contacto del restaurante usando la página Localizador de Restaurantes McDonald’s . Si ese no es el caso, verifica con tu banco para rectificar el problema. Si tienes algún problema con un pago y ya no estás en el restaurante, comunícate con el departamento de Servicio al Cliente de McDonald’s al 1 (800) 244-6227.
¿A quién le estoy comprando la orden?
Los restaurantes McDonald’s son de propiedad y están operados por franquiciados independientes. Algunos restaurantes son de propiedad y están operados por subsidiarias de McDonald’s USA, LLC. Cuando terminas de poner tu orden, al registrarte, estás comprándole directamente al restaurante donde te registras.
¿Qué hago si sospecho de que ha habido actividad fraudulenta en mi cuenta?
Si crees que aparecen cargos erróneos o no autorizados en tu cuenta, deberías comunicarte con tu banco de inmediato. También actualiza tu contraseña enseguida. Los expertos en seguridad recomiendan a las personas usar contraseñas complejas y combinaciones de nombre de usuario y contraseña distintas para cada cuenta.
¿Y si me cobraron un producto que no está disponible?
El app de McDonald’s rotulará los productos no disponibles en la actualidad, en restaurantes específicos, para evitar que las personas los ordenen. Si intentas volver a ordenar un producto que contiene varios artículos, y uno de ello no está disponible, te aparecerá una ventana con un mensaje de error.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Para usar Mobile Order and Pay, puedes vincular tu tarjeta Visa, MasterCard, American Express o Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben haber sido emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS, y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, te aparecerá automáticamente Apple Pay como una opción de pago en el app de McDonald’s.
¿Qué pasa con mi oferta o recompensa si cancelo la orden?
Las ofertas que correspondan estarán disponibles dentro de los 15 minutos de puesta la orden. Las Recompensas estarán disponibles de inmediato para su canje.
¿Por qué me piden la dirección de correo electrónico?
Contar con una identidad confirmada permite a McDonald’s servir mejor a sus clientes y los ayuda a protegerse contra la actividad fraudulenta. Si te registraste para recibir correos electrónicos, también usaremos tu correo electrónico para informarte acerca del app de McDonald’s, las promociones actuales, los eventos caritativos y filantrópicos que hagamos y los cambios en la preparación de la comida.
¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
En este momento, no puedes cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta en el app de McDonald’s.
¿Cómo cancelo mi suscripción para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico?
En este momento, no se puede cancelar la suscripción para recibir correos electrónicos a través del app. Si estás recibiendo correos electrónicos de una franquicia de McDonald’s, tendrás que cancelar la suscripción con ese restaurante directamente usando el enlace para cancelación que viene incluido en sus correos electrónicos. Puede llevar hasta 10 días hábiles para que tu solicitud entre en vigor. Para las notificaciones “push”, ve a las configuraciones de las notificaciones de tu dispositivo e inhabilita las notificaciones de McDonald’s.
¿Cómo activo/desactivo las notificaciones “push”?
1. Abre el app de McDonald’s y asegúrate de iniciar sesión.
2. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior y luego “Perfil”.
3. Desde aquí, selecciona “Comunicaciones” y luego Notificaciones “Push”.
4. Finalmente, selecciona “Cambiar Mis Configuraciones” y activa (On) o desactiva (Off) las “Notificaciones”
5. Como alternativa, ve a tus configuraciones del dispositivo, localiza el App de McDonald’s en tu lista de Aplicaciones y activa (On) o desactiva (Off) las “Notificaciones”.
¿Cómo activo/desactivo los servicios de localización?
1. Ve a las configuraciones de tu dispositivo.
2. Localiza el app de McDonald’s en la lista de tus aplicaciones
3. Elige el “Lugar” de tu preferencia.
4. Activa tus servicios de localización para descubrir las ofertas cercas de ti y vive la experiencia completa del app de McDonald’s.
¿Y si mi nombre o apellido tiene caracteres especiales?
El app de McDonald’s ahora permite a los clientes incluir caracteres especiales como parte de su nombre y apellido tanto en el registro como en la actualización del perfil.
¿Cómo elimino mi cuenta?
1. Abre el app de McDonald’s.
2. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior.
3. Selecciona la sección “Carreras, Contáctanos y Legal”
4. Selecciona “Contáctanos” y completa el formulario.
5. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar en la sección comentarios.
6. También puedes solicitar la eliminación de la cuenta enviando un correo electrónico a contact.privacy@us.mcd.com; para ello incluye la dirección del correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar.
¿Cómo sé que mi orden está lista?
Solo tienes que enviar tu orden y dirigirte al restaurante McDonald's que seleccionaste. Para la entrega Curbside y el servicio a la mesa, asegúrate de poner tu número de sitio o de mesa en el app, y tu orden estará lista muy pronto. Para la recogida en el mostrador o el Drive Thru, dirígete al punto de entrega. También puedes recibir notificaciones por el app acerca del progreso de tu orden. Solo debes habilitar las notificaciones para recibir alertas.
¿Cuándo se aplicarán los cargos a mi tarjeta?
Los pagos se aplican cuando envías tu orden.
¿Qué ocurre si mi punto de entrega (Curbside, mostrador, servicio a la mesa o Drive Thru) está lleno o no está disponible cuando yo llegue?
Una vez que llegues, podrás cambiar tu opción de entrega en el app de McDonald's. En la página de Order Tracker (rastreo de órdenes) selecciona “Don’t want to pick up at (no quieres recoger en) [la opción que hayas elegido]?” y elige otra opción.
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden después de hacerla?
Actualmente, las órdenes no pueden cambiarse después de haberse pagado. Puedes cancelar tu orden original usando el botón “Cancelar Orden” (Cancel Order) en los detalles de tu orden. Una vez que tu orden se comience a preparar, no podrás cancelarla. Puedes recibir actualizaciones sobre el progreso de tu orden en el app.
Si no me es posible recoger mi orden, ¿cómo puedo obtener un reembolso?
Sentimos que no puedas venir. Puedes cancelar tu orden original con el botón “Cancelar Orden” (Cancel Order) en la sección de los detalles de tu orden siempre que esta no haya comenzado a prepararse. Si el pago se procesó, tendrás que comunicarte con el restaurante donde compraste el producto para que te ayuden. Puedes encontrar su número de teléfono en el Localizador de Restaurantes de nuestro sitio web.
¿Qué pasa si voy a un restaurante que no es el que escogí cuando hice la orden? ¿Puedo recogerla allí?
No podemos cambiar tu restaurante de entrega una vez que hayas enviado tu orden por el app. Asegúrate de verificar el restaurante seleccionado antes de enviar la orden.
Si vas a otro restaurante, tienes dos opciones:
- Puedes cancelar tu orden original usando el botón “Cancelar Orden” (Cancel Order) en la sección detalles de la orden. Después de cancelar la orden, puedes volver a ordenar tu comida en otro restaurante y volver a pagar. Recuerda de incluir tu código de lealtad para ganar puntos con tu transacción nueva.
- Dirígete al restaurante seleccionado en el app. Ese restaurante ya tendrá tu orden y tu pago.
